FAQ — Questions Fréquentes
FAQ — Questions Fréquentes
Tout ce que tu dois savoir avant de commander ton Coussin HexGel™ Auralis.
📦 Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
La livraison en France métropolitaine prend 5 à 10 jours ouvrés à partir de la confirmation de commande. Un numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition.
Livrez-vous en Belgique, Suisse et Luxembourg ?
Oui, livraison disponible dans toute l'Europe. Délais : 10 à 15 jours ouvrés. Des frais de port peuvent s'appliquer selon le pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous dans les 12h suivant ta commande à contact@auralis-shop.fr. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement.
🛡️ Garantie & Retours
Quelle est votre garantie ?
Tu bénéficies de 60 jours pour tester le coussin. Si tu n'es pas satisfait(e), renvoie-le et nous te remboursons intégralement — sans condition ni question.
Comment initier un retour ?
Envoie un email à contact@auralis-shop.fr avec ton numéro de commande. On prend en charge les frais de retour.
Le remboursement est-il total ?
Oui, 100% du montant payé est remboursé sur ton mode de paiement original sous 3 à 5 jours ouvrés.
🔬 Produit HexGel™
En combien de temps vais-je ressentir le soulagement ?
La majorité de nos clients ressentent un soulagement dès la première utilisation. Pour les douleurs chroniques, une amélioration durable s'installe en 5 à 7 jours d'utilisation régulière.
Est-il adapté aux longues sessions gaming ou de travail ?
Absolument. Le HexGel™ est conçu exactement pour ça — gamers, développeurs, étudiants, télétravailleurs. Ses 450 alvéoles hexagonales indépendantes maintiennent un confort constant même après 6 à 8 heures d'utilisation d'affilée.
Est-il compatible avec tous les types de chaises ?
Oui. La base anti-glisse maintient le coussin en place sur toutes les surfaces : chaises de bureau, chaises gaming, canapés et sièges auto.
Comment entretenir le coussin ?
La housse se lave en machine à 30°C. Le gel se nettoie avec un chiffon humide et du savon doux. Ne pas mettre au sèche-linge.
Quelle différence avec un coussin en mousse classique ?
La mousse s'écrase sous le poids et appuie sur le coccyx. Le HexGel™ ne s'écrase jamais : ses 450 alvéoles redistributent la pression et laissent le coccyx en suspension. La différence se sent dès les premières minutes.
Ça aide aussi pour la sciatique et les jambes qui s'engourdissent ?
Oui. En supprimant la pression concentrée sur le coccyx et les ischions, le coussin réduit la compression nerveuse responsable des engourdissements et des douleurs sciatiques.
💳 Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées SSL 256 bits.
Une question ? Écris-nous à contact@auralis-shop.fr — réponse sous 24h 💜